Вопрос-ответ

Как правильно предъявить претензию

 

Защита прав потребителя всегда начинается с претензии.  

Претензия – основополагающий документ в защите прав потребителя. Именно поэтому так важно правильно ее составить.

 

Первое, что необходимо сделать при составлении претензии, точно определить, кому должна быть направлена претензия, кому вы будете предъявлять конкретные требования. От правильности определения лица, которому будет направлена претензия, во многом зависит весь успех защиты прав потребителя.  

Сведения о том, кто является таким лицом, можно почерпнуть из кассового или товарного чека, гарантийного талона. В указанных документах, как правило, указаны сведения о контрагенте (продавце, исполнителе, производителе), ИНН, ОГРН. Таких сведений в большинстве случаев бывает достаточно для того, чтобы установить точное наименование контрагента и адрес его местонахождения (юридический адрес).

Второе, что необходимо сделать, указать в претензии когда, у кого, по какой цене был приобретен товар (оказана услуга), указать на недостатки товара (услуги), иные обстоятельства, свидетельствующие о нарушении прав потребителя.

Третье, что необходимо сделать при составлении претензии, определиться с тем требованием, которое вы будете предъявлять контрагенту. Конкретные требования, которые потребитель может заявить, определены Законом РФ «О защите прав потребителей». Необходимо выбрать из установленного Законом РФ «О защите прав потребителей» перечня требований конкретное требование в зависимости от ситуации и ваших желаний.

И четвертое, если ваша претензия связана с денежными требованиями (например, вы требуете вернуть покупную цену за товар), необходимо указать в претензии ваши банковские реквизиты для перечисления денежных средств (№ счета, наименование банка, БИК, др.).  

 

Претензия во всех без исключения случаях составляется в двух экземплярах.

 

Претензию можно предъявить двумя способами:

1. Передать претензию лично продавцу магазина или исполнителю услуги. В этом случае необходимо потребовать у лица, принимающего претензию, поставить на втором экземпляре отметку в приеме претензии. Отметка должна содержать должность получившего претензию лица, его фамилию и инициалы, подпись, дату, печать магазина. Экземпляр претензии с отметкой о вручении необходимо обязательно сохранить.

2. Если продавец отказывается принимать претензию или ставить отметку в приеме на втором экземпляре, или у вас просто нет возможности или желания вручать претензию лично, претензию можно направить в адрес продавца заказным письмом. Претензию в таком случае необходимо направлять по адресу места нахождения контрагента (юридическому адресу). Юридический адрес контрагента можно узнать на сайте ИФНС России www.nalog.ru. Квитанцию об отправке претензии необходимо обязательно сохранить.

 

И, наконец, если в течение установленного законом срока для удовлетворения требований потребителя (как правило, такой срок составляет 10 дней со дня предъявления претензии) контрагент не реагирует на претензию, или отказывает в ее удовлетворении, можно переходить к судебной защите нарушенного права потребителя.  

 

Обратиться за помощью в составлении претензии, а также за помощью в судебной защите ваших прав вы можете через форму обращения.

 

Юридическая помощь оказывается бесплатно.

Приобретенный товар оказался некачественным? Что делать?

 

Вот основные правила, которые вы должны знать в случае, если в приобретенном вами товаре обнаружились недостатки.

 

Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 установлен перечень действий, которые вправе предпринять потребитель в случае, если в приобретенном товаре им были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже такого товара.

А именно, при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Обратите внимание на то, что каким именно будет это требование – решаете только вы.

Допускаемые продавцами и производителями уже на этой стадии разрешения спора злоупотребления, выражающиеся в попытках склонить потребителя к выбору наиболее выгодного для продавца требованию (как правило, продавец склоняет потребителя к заявлению требования о проведении ремонта приобретенного товара) являются неправомерными.

Повторимся, каким будет требование, заявляемое вами продавцу – вы определяете сами.

 

Следующий важный вопрос: в течение какого времени после покупки может быть заявлено одно из указанных требований? Ответ на него дает статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В том случае, если установленный продавцом или производителем гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что это значит? Это значит, что вы вправе обратиться с соответствующим требованием к продавцу или производителю товара, как в течение гарантийного срока, так и после его истечения, но в пределах двух лет.

Вы спросите: зачем надо было вносить эту сумятицу – установили бы срок в два года и шабаш? Вероятно, законодатель пытался соблюсти некий баланс интересов продавца и покупателя и, устанавливая такие правила, заложил в них определенный порядок  распределения бремени доказывания.

Т.е., если вы обратились к продавцу с претензией в связи с недостатком товара в рамках гарантийного срока, то бремя доказывания возлагается на продавца (продавец обязан доказать, что недостатки товара возникли после его передачи вам). А вот если вы обратились к продавцу с претензией в связи с недостатком товара за пределами гарантийного срока, но в течение двух лет, или если на товар вообще не был установлен гарантийный срок, то бремя доказывания возлагается законом уже на вас (вы обязаны доказать, что недостатки товара возникли до его передачи вам продавцом).  

К сожалению, формулировка 19 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» дает массу поводов для злоупотреблений со стороны продавца. Как правило, продавец устанавливает максимально короткий гарантийный срок (например, один месяц на обувь). Это дает ему возможность, во-первых, легко убедить покупателя в том, что истечение гарантийного срока освобождает продавца от какой-либо ответственности (психологический ход), и, во-вторых, переложить бремя доказывания и связанные с этим расходы на покупателя (юридический ход).

Из двух данных обстоятельств существенным является лишь второе. Говоря простыми словами, если у вашей любимой пары обуви вдруг оторвется подошва (треснет кожа верха, разойдется шов, возникнут иные недостатки), а гарантийный срок к этому времени уже пройдет,  это не будет означать, что продавец ни в чем не виноват, а виноваты только вы. Это будет означать только то, что если вы не производили никаких сверхъестественных экспериментов с этой злосчастной подошвой и специально ее не отрывали, вам всего лишь придется прибегнуть к услугам независимых экспертов, которые смогут установить, что причина возникновения недостатков товара (обуви в приведенном примере) возникла до его продажи вам.  

Заключение экспертизы, устанавливающее, что причина возникновения недостатков товара возникла до его продажи, дает отличные шансы на взыскание в судебном порядке с продавца товара, как уплаченной вами покупной цены за такой товар, так и неустойки, расходов на проведение экспертизы, компенсации морального вреда, иных убытков.

 

Пусть вас не смущает пример с обувью. Он универсален, фактически подходит для любого другого товара, за исключением технически сложного. Здесь действуют другие правила.

 

Что такое технически сложный товар?

 

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К технически сложным товарам относятся:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

 

В случае, если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе:

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Указанные требования могут быть заявлены в течение гарантийного срока, а также после его окончания, но в пределах двух лет.

О порядке распределения бремени доказывания в случае обращения за пределами гарантийного срока см. статью выше.

 

В случае, если недостатки технически сложного товара были обнаружены в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю потребитель в тот же срок, т.е. в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю, вправе по своему выбору заявить одно из следующих требований:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);

  • предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

 По истечении 15 дневного срока указанные требования об отказе от договора и замене на другой товар могут быть заявлены лишь при наличии следующих условий:

  • обнаружение существенного недостатка товара;

  • нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Определение понятию «существенный недостаток» дано в двух нормативно-правовых актах: Законе РФ «О защите прав потребителей» и Гражданском кодексе РФ.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Существенный недостаток – неустранимый недостаток, недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после их устранения, и другие подобные недостатки (статья 475 ГК РФ).

Постановление Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17 детализирует понятие «существенный недостаток» по конкретным признакам (пункт 13 указанного Постановления):

  • неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

  • недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

  • недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

  • недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

  • недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

 

Срок устранения недостатков товара определен статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителя» и составляет не более 45 дней. Срок исчисляется в календарных днях. Началом течения указанного срока является дата передачи товара продавцу, течение срока оканчивается передачей отремонтированного товара продавцом покупателю.

Если товар не будет возвращен покупателю в течение 45 дней – срок устранения недостатков будет считаться нарушенным.

Нахождение товара на складах продавца, партнеров продавца, задержка в пути, потеря, любая иная причина придуманная продавцом не оправдывает продавца, не освобождает его от ответственности за нарушение 45-дневного срока и не свидетельствует о соблюдении продавцом 45-дневного срока на устранение недостатков.

На 46-й день покупатель имеет право заявить продавцу об отказе от договора купли-продажи или потребовать замены товара.

 

Обращаем ваше внимание на то, что все общение с продавцом должно происходить в письменной форме, с обязательным получением и сохранением вами письменных документов, подтверждающих факт вашего обращения к продавцу. Такими документами могут быть: копия поданного заявления/претензии, на котором продавец проставляет отметку в приеме, а также квитанция об отправке заявления/претензии заказным письмом в юридический адрес ответчика.  

Надеемся, данная статья поможет вам в отстаивании ваших прав. Помните, вы всегда можете обратиться к нам за юридической помощью, заполнив форму обращения. Юридическая помощь от претензии до иска и представления ваших интересов в суде оказывается на безвозмездной основе (бесплатно). 

Навязанная страховка, навязанная гарантия

 

Каждый из нас регулярно приобретает смартфоны, телефоны, компьютеры, бытовую технику, электронику, велосипеды, автомобили, иные транспортные средства, и многое, многое другое. И зачастую для приобретения таких, как правило, дорогостоящих вещей мы прибегаем к кредитным средствам.

Оформляя покупку за счет кредитных средств, консультант в магазине или кредитный менеджер в банке сообщают нам, что вместе с кредитным договором оформляется страховка: страхуется приобретаемый товар, жизнь и/или здоровье покупателя/заемщика, трудоспособность, риск хищения денег с банковского счета мошенниками, и т.д. и т.п. Безусловно, за страховку придется заплатить. Недовольство покупателя и попытки отказаться от ненужной страховки, безжалостно пресекаются фразой: «Без страховки кредит не дадут!». И мы вынужденно соглашаемся с навязываемой услугой и отдаем страховщику часть только что полученного кредита. И вот, настроение уже не то и радость от покупки померкла... А зря!

 

Навязанная страховка – не повод огорчаться и портить себе настроение! Вы совершенно спокойно можете отказаться от нее в течение 14 (четырнадцать) дней со дня заключения договора страхования. Здесь очень важно соблюсти установленный четырнадцатидневный срок. Если вы в течение четырнадцати дней подадите страховщику заявление об отказе от договора страхования (необходимо обязательно потребовать у страховщика проставить на вашем экземпляре заявления отметку о приеме такого заявления) либо направите такое заявление заказным почтовым отправлением в адрес страховщика (квитанцию об отправке в этом случае необходимо обязательно сохранить), вы можете быть уверены в том, что уплаченная вами страховая премия за страховку будет вам возвращена.

 

При поступлении от вас заявления об отказе от договора страхования и возврате страховой премии, страховщик обязан в течение 10 рабочих дней со дня получения такого заявления вернуть вам уплаченную страховую премию.

Если вам при покупке техники навязали дополнительную гарантию, вы также вправе отказаться от такой услуги и вернуть уплаченные за нее деньги. Сроков, ограничивающих ваше право на отказ от такого договора, законом не установлено. Поэтому вы вправе отказаться от дополнительной гарантии в любое время. Безусловно, не стоит с этим затягивать.

Если составление заявления об отказе от договора страхования, дополнительной гарантии представляет для вас сложность, либо вы подали такое заявление, но страховщик игнорирует ваши требования и не возвращает деньги, вы можете обратиться за юридической помощью в нашу организацию. Оказание юридической помощи потребителям (составление претензий, исков, представление интересов потребителя в суде) осуществляется нашей организацией на безвозмездной основе (бесплатно).

Обратиться за юридической помощью можно здесь.

Вопросы по ОСАГО

 

В результате ДТП сбит дорожный знак  (ограждение, столб, светофор, повреждено здание, иное имущество). Обязана ли страховая компания в таком случае выплатить страховое возмещение?

 

Да, обязана.

Перечисленные объекты: дорожный знак, ограждение, столб, светофор, здание, - являются имуществом,  собственник которого вправе требовать  возмещения  причиненного ущерба.   Если   ответственность   владельца   ТС   (водителя),   причинившего   такой   ущерб, застрахована в установленном  ФЗ  «Об ОСАГО»  порядке, причиненный ущерб подлежит возмещению     страховой     компанией     (страховщиком),     застраховавшей гражданскую ответственность такого водителя.

Поэтому, если вы – владелец поврежденного знака, столба или забора, вы вправе обратиться с иском в суд, предъявив требования о возмещении причиненного вам ущерба   как   к   причинителю   вреда   (водителю),   так   и   к   застраховавшей   гражданскую ответственность водителя страховой компании (страховщику).

 

Повреждения причинены автомобилю на стоянке (парковке). Является ли такая ситуация страховым случаем и подлежит ли выплате страховое возмещение?

 

В соответствии с пунктом 1 статьи 6 ФЗ «Об ОСАГО» объектом обязательного страхования являются имущественные интересы, связанные с риском гражданской ответственности владельца транспортного средства по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства на территории Российской Федерации.

При этом, под использованием транспортного средства в соответствии со статьей 1 ФЗ «Об ОСАГО» понимается эксплуатация транспортного средства, связанная с его движением в пределах дорог (дорожном движении), а также на прилегающих к ним и предназначенных для движения транспортных средств территориях (во дворах, в жилых массивах, на стоянках транспортных средств, заправочных станциях и других территориях).

Из указанного следует, что если повреждения вашему автомобилю, оставленному вами на стоянке (парковке), были причинены в результате столкновения с ним другого автомобиля (движущегося), причиненный вашему автомобилю ущерб подлежит возмещению страховой компанией, застраховавшей ответственность водителя, который не смог объехать ваш припаркованный автомобиль, либо вашей страховой компанией (страховщиком потерпевшего) в порядке прямого возмещения ущерба.

 

Автомобиль поврежден при эвакуации (погрузке на эвакуатор, выгрузке с эвакуатора). Является ли такое повреждение автомобиля страховым случаем по ОСАГО, подлежит ли выплате страховое возмещение?

 

Поскольку эксплуатация оборудования, установленного на транспортном средстве и непосредственно не связанного с участием транспортного средства в дорожном движении, не является использованием транспортного средства (статья 1 ФЗ «Об ОСАГО»), повреждение автомобиля при его погрузке на эвакуатор или выгрузке с эвакуатора не подпадает под действие ФЗ «Об ОСАГО», обязанность страховой компании по выплате страхового возмещения в такой ситуации не возникает.

Для возмещения ущерба в таком случае необходимо обращаться с претензией и/или иском к непосредственному причинителю вреда (водителю эвакуатора) и/или работодателю такого водителя (в случае, если водитель эвакуатора на момент причинения вреда исполнял обязанности по трудовому или гражданско-правовому договору с владельцем эвакуатора).

 

В течение какого срока я должен обратиться в страховую компанию после ДТП для получения страхового возмещения причиненного ущерба?

 

В соответствии с пунктами 3.8 и 3.9 Положения о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденного Банком России 19.09.2014 № 431-П, заполненные водителями – участниками дорожно-транспортного происшествия извещения о дорожно-транспортном происшествии, должны быть в кратчайший срок, но не позднее пяти рабочих дней после дорожно-транспортного происшествия вручены или направлены любым способом, обеспечивающим подтверждение отправки, страховщику, застраховавшему гражданскую ответственность водителя, или представителю страховщика в         субъекте Российской Федерации по месту жительства (месту нахождения) потерпевшего либо в субъекте Российской Федерации, на территории которого произошло дорожно-транспортное происшествие; потерпевшие или выгодоприобретатели предъявляют страховщику заявление о | страховой выплате или о прямом возмещении убытков и документы о ДТП, в сроки и порядке, установленные пунктом 3.8 или пунктом 3.6 Правил соответственно.

То есть, заявление о страховой выплате или о прямом возмещении убытков и документы о ДТП должны быть предъявлены страховщику в течение пяти рабочих дней после ДТП. Однако, несоблюдение указанного пятидневного срока не является основанием для отказа в выплате страхового возмещения.

Вместе с тем, несоблюдение пятидневного срока влечет возникновение у страховщика права регрессного требования к причинившему вред лицу, в случае, когда ДТП оформлялось без участия полиции.

Таким образом, если ДТП произошло по вашей вине и было оформлено без участия сотрудников ГИБДД, вы обязаны в пятидневный срок (пять рабочих дней) направить страховщику документы о ДТП. В противном случае, страховщик, выплатив страховое возмещение потерпевшему, в порядке регресса предъявит к вам требование о возмещении ущерба в размере осуществленной страховой выплаты.

 

Разница между суммой ущерба, определенной страховой компанией, и суммой ущерба, определенной независимым оценщиком, составляет 10%. Стоит ли обращаться в суд для  «довзыскания» недоплаченной страховой выплаты?    

 

К сожалению, не стоит.     

В  соответствии   с   пунктом   3.5   Единой   методики   определения   размера   расходов   на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, утвержденной Положением Центрального Банка Российской Федерации № 432-П от  19.09.2014,  расхождение   в   результатах   расчетов   размера   расходов   на   восстановительный   ремонт, выполненных   различными   специалистами,   следует   признавать   находящимся   в   пределах  статистической достоверности за счет использования различных технологических решений и погрешностей расчета, если оно не превышает 10 процентов. Указанный предел погрешности не может применяться в случае проведения расчета размера расходов с использованием замены деталей на бывшие в употреблении.

В случаях, когда разница между фактически произведенной страховщиком страховой выплатой и предъявляемыми истцом требованиями составляет менее 10 процентов, необходимо учитывать, что, в соответствии с пунктом 3.5 Методики, расхождение в результатах расчетов размера расходов на восстановительный ремонт, выполненных различными специалистами, образовавшееся за счет использования различных технологических решений и погрешностей, следует признавать находящимся в пределах статистической достоверности (абзац второй пункта 32 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 2 от 29.01.2015 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

Установление расхождения в результатах расчетов размера расходов на восстановительный ремонт, выполненных различными специалистами, в пределах 10 процентов является основанием к отказу в удовлетворении требований о взыскании этой разницы в пользу потерпевшего.

Такое мнение высказано Верховным Судом РФ в Обзоре практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденного Президиумом ВС РФ от 22.06.2016.

 Указанное недвусмысленно свидетельствует о том, что законодатель предоставил страховым компаниями ничем не стесненную возможность снижать любые страховые выплаты по ОСАГО на 10%. Эту инициативу, естественно, поддержали суды. Является ли такой подход лоббированием интересов страховщиков – вопрос риторический.

 

Размер  причиненного  транспортному  средству  ущерба  определяется  с учетом  износа подлежащих замене деталей, узлов и агрегатов транспортного средства?

 

Да, с учетом износа.

 

Страховая компания уклоняется от определения размера ущерба, причиненного автомобилю. Могу ли я обратиться к независимому оценщику за составлением заключения о стоимости восстановительного ремонта?

 

Да, можете.

При этом ваши расходы  на проведение такой  оценки/экспертизы относятся  к убыткам  и подлежат взысканию со страховщика по правилам статей 15 и 393 ГК РФ.

 

Виновник аварии скрылся с места ДТП. Обязана ли страховая компания выплатить страховое возмещение в таком случае?

 

Если лицо, виновное в совершении ДТП, скрылось с места ДТП, и личность виновного установлена – страховая компания обязана выплатить страховое возмещение.

Если лицо, виновное в совершении ДТП, скрылось с места ДТП, и принятые полицией меры не позволили установить личность такого лица, обязанность страховой компании по возмещению причиненного ущерба не наступает.

Из этого правила есть лишь одно исключение – в результате ДТП причинен вред здоровью или жизни потерпевшего. В указанном случае, осуществляется компенсационная выплата (не путать со страховой выплатой). Компенсационная выплата осуществляется Российским Союзом Автостраховщиков (http://www.autoins.ru).

 

Виновник ДТП не вписан в полис ОСАГО. Обязан ли страховщик выплатить страховое возмещение?

 

Лицо может оказаться «не вписанным» в полис ОСАГО в двух случаях:

1. Договор страхования заключен в отношении неограниченного круга лиц, допущенных к управлению автомобилем. В таком случае ответственность лица, управлявшего автомобилем в момент ДТП, будет считаться застрахованной, а страховое возмещение выплачиваться страховой компанией.

2. Договор страхования заключен в отношении ограниченного круга лиц, допущенных к управлению автомобилем, и лицо, управлявшее автомобилем в момент ДТП, не поименовано в списке водителей, допущенных к управлению автомобилем. В таком случае, страховщик все равно обязан выплатить страховое возмещение потерпевшему. Однако, после выплаты страхового возмещения, страховая компания вправе в порядке регресса предъявить к виновнику ДТП исковые требования в размере выплаченного потерпевшему страхового возмещения. 

 

Я сбил лося. Мне предъявлен иск о возмещении ущерба, причиненного государству. Что делать?

 

Не паниковать.

В соответствии с действующим гражданским законодательством лось (кабан, медведь, олень, и даже заяц) – такое же имущество, как забор, столб, автомобиль. Собственник имущества (в случае с лосем – это, как правило, государство в лице прокуратуры, охотничьего хозяйства, иных уполномоченных лиц) вправе требовать возмещения причиненного ущерба. Поэтому нет ничего сверхъестественного в том, что государство предъявит вам иск.

В соответствии со статьей 6 ФЗ «Об ОСАГО» объектом обязательного страхования являются имущественные интересы, связанные с риском гражданской ответственности владельца транспортного средства по обязательствам, возникающим вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потерпевших при использовании транспортного средства на территории Российской Федерации.

Если ваша ответственность была застрахована по ОСАГО, смело заявляйте об этом в суде, представляйте суду сведения о страховой компании и настаивайте на том, что ущерб подлежит возмещению страховой компанией. Случай с лосем – страховой случай. Правосудие повернется к вам лицом.

Вопросы по ЖКХ

 

Квартиру затопило. Что делать?

 

1. Позвоните в ММБУ «ЕДДС» по телефону 051, аварийную службу (телефон должен быть указан в счетах за коммунальные услуги, на информационных досках в подъезде), управляющую компанию. Запомните или запишите дату и время звонка, фамилию, имя и отчество сотрудника, с которым вы говорили.

2. Письменно обратитесь в управляющую компанию с заявлением о составлении акта о залитии. Заявление составьте в двух экземплярах, на одном из них потребуйте сотрудника приемной или канцелярии управляющей компании поставить отмету о получении заявления. Копию заявления с отметкой обязательно сохраните.

3. Акт о залитии составляется комиссией в составе представителя управляющей компании, собственника залитого помещения и собственника помещения, из которого произошло залитие.

Проверьте, в акте должны быть указаны: причина залития (течь кровли, межпанельных швов, прорыв стояка водоснабжения, другие причины), подробно описаны причиненные вашему имуществу повреждения. Обратите внимание, перечисление повреждений – важный момент в составлении акта, впоследствии в случае возникновения спора, взыскание компенсации поврежденного залитием имущества, не поименованного в акте, будет затруднительно.

По возможности сделайте фотографии причиненных повреждений. Потребуйте указать в акте на проведенную фотосъемку.

4. После составления акта письменно обратитесь в управляющую компанию с заявлением о выдаче акта о залитии. Заявление составьте в двух экземплярах, на одном из них потребуйте сотрудника приемной или канцелярии управляющей компании поставить отмету о получении заявления. Копию заявления с отметкой обязательно сохраните.

5. Если виновник не желает добровольно компенсировать причиненный ущерб или сумма предоставленного или предлагаемого возмещения недостаточна для возмещения ущерба в полном объеме, обратитесь к независимому оценщику за определением размера причиненного ущерба – составлением отчета об оценке причиненного ущерба.

6. При составлении отчета, обязательно пригласите на осмотр виновника залития, управляющую компанию. Приглашение на осмотр должно быть сделано письменно и таким образом, чтобы подтверждался факт направления такого уведомления (телеграмма с уведомлением о вручении, вручение нарочно с проставлением отметки, другими способами). Уведомлять об осмотре необходимо заблаговременно до даты проведения осмотра, с таким расчетом, чтобы с момента получения приглашенным лицом уведомления до дня проведения осмотра оставалось хотя бы 2 – 3 дня.

7. После составления отчета направьте виновнику залития претензию, приложите к ней копию отчета об оценке. В претензии установите срок, в течение которого она должна быть исполнена виновником залития. Направьте претензию способом, позволяющим подтвердить факт направления.

8. Если ответа на претензию не последовало, либо вас не устраивает размер или способ предложенного виновником возмещения, вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении причиненного вреда, защите вашего нарушенного права.

 

МРООпоЗПП «Потребитель всегда прав» оказывает полный комплекс бесплатной юридической помощи потребителям: консультирование, составление претензий, исков, представление и защита ваших интересов в суде, исполнительное производство.

Обратиться за бесплатной юридической помощью можно здесь.

Обращаясь за юридической помощью в МРООпоЗПП «Потребитель всегда прав» вы не несете расходов по оказываемым вам юридическим услугам, «страхуете» себя от возможных убытков, которые могут возникнуть в случае отказа в удовлетворении иска или удовлетворении иска в части, в том случае, когда ответчик понес судебные расходы на оплату услуг представителя и захочет их взыскать.

 

Течет кровля. Водой от протечки испорчен ремонт. УК отказывается ремонтировать кровлю, обосновывая свое нежелание тем, что ремонт кровли – капитальный ремонт. Что делать в этой ситуации?

 

В такой ситуации можно было бы посоветовать обратиться в прокуратуру или ГЖИ с соответствующими жалобами. Но, как показывает практика, деятельность этих органов государственной власти зачастую эффективна только при должной активности и настойчивости пострадавшего гражданина.

В ситуации с протечкой кровли указанные органы, прежде всего ГЖИ, стоит привлекать к защите прав потребителя в первую очередь для того, чтобы должным образом зафиксировать факт ненадлежащего содержания управляющей компанией кровли. Дальнейшую деятельность ГЖИ в этом вопросе можно пустить на самотек. А составленный ГЖИ акт и иную документацию использовать для дальнейшей судебной защиты своего права.

Судебная защита прав потребителя при протечке кровли возможна посредством предъявления двух исков:

1. иска о понуждении совершить определенные действия – отремонтировать протекающий участок кровли,

2. иска о возмещении ущерба, причиненного в результате протечки кровли.

 

Для успешной судебной защиты прав потребителя в этом случае необходимо направить соответствующую претензию (претензии) в адрес управляющей компании. В претензии необходимо обязательно установить срок для исполнения требований претензии. По результатам претензии обратиться в суд с соответствующим иском (исками).

 

Вы также вправе обратиться с жалобой в нашу организацию. Наши юристы составят претензию, в случае ее игнорирования или ненадлежащего исполнения управляющей компанией – обратятся в суд с иском в защиту Ваших прав. 

 

В нашем доме произошла смена управляющей компании. Долгов по оплате услуг предыдущей УК я не имею, квитанции оплачивала полностью и в срок. Новая управляющая компания насчитала долг. Что делать? Неужели придется оплачивать те же услуги второй раз?

 

Необходимо обратиться с претензией к УК выставившей Вам долг и потребовать исключения долга из счета. К претензии приложить копии платежных документов по предыдущей компании. Если реакции со стороны управляющей компании не последует, обратиться в суд с иском о понуждении совершить определенные действия – исключить из счета начисленную задолженность.

 

За управление нашим домом борются две УК. Какая из управляющих компаний действует законно – не понятно. Что делать в этой ситуации? Какой из двух компаний платить?

 

Правильно разобраться в ситуации с двойными квитанциями и верно определить надлежащего исполнителя услуг (т.е. ту УК, которой надлежит платить) – непростая задача, справиться с которой порой под силу только юристу.

В ситуации, когда нет однозначного понимания того, кто оказывает услуги и кто, соответственно, является надлежащим исполнителем услуги и получателем оплаты, мы рекомендуем Вам воздержаться от оплаты предоставляемых услуг как одной, так и другой компании. Ведь произведя оплату «не тому», забрать уплаченные деньги будет очень непросто, и, что самое неприятное, скорее всего, придется платить во второй раз, только уже надлежащей УК.

Рекомендуем Вам обратиться с жалобой на двойные квитанции в прокуратуру. И только по результатам прокурорской проверки точно определив какая из управляшек – «законная», произвести оплату.

 

Более 20 лет в подъезде нашего дома не было ремонта: стены исписаны, краска на них облупилась, потолок почернел от грязи, крышки мусоропровода оторваны, где не оторваны – не закрываются, электрические провода на лестничных клетках на скрутках, в подъезде жуткий запах. Одним словом – страшно. Можно ли заставить управляющую компанию сделать косметический ремонт подъезда, устранить скрутки?

 

Да, для этого необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Надеемся, данная статья поможет вам в отстаивании ваших прав. Помните, вы всегда можете обратиться к нам за юридической помощью, заполнив форму обращения. Юридическая помощь от претензии до иска и представления ваших интересов в суде оказывается на безвозмездной основе (бесплатно). 

 

Что такое КБМ и зачем его восстанавливать

КБМ или коэффициент «бонус-малус» – скидка за безаварийную езду.

Своего рода рейтинговая система, «поощряющая» аккуратных и соблюдающих ПДД водителей, и «наказывающая» рублем водителей, попавших в ДТП и являющихся виновными в таком ДТП.

Коэффициент «бонус» – поощрительный коэффициент, уменьшающий размер страховой премии, которую Вы уплачиваете страховой компании при заключении договора ОСАГО на следующий год. «Бонус» мотивирует водителя на продолжение безаварийной езды.  

Коэффициент «малус» – демотивирующий коэффициент, увеличивающий размер страховой премии, которую Вы уплачивает страховой компании при заключении договора ОСАГО на следующий год. «Малус» понуждает водителя соблюдать ПДД, аккуратно управлять транспортным средством и тем самым не становиться виновником ДТП.  

Согласитесь, такое воспитательное воздействие на водителей на пользу и самим водителям и их кошелькам.

А что на практике?

Страховая компания при заключении договора ОСАГО обязана определить коэффициент «бонус-малус» обратившегося за заключением договора гражданина и применить соответствующий КБМ при расчете размера страховой премии.

Определяя коэффициент водителя, страховая компания не забывает о том, что является коммерческой организацией, вся деятельность которой направлена на извлечение прибыли.

Логика страховщиков-коммерсантов простая: чем больше страховая премия – тем больше прибыль. Увеличить прибыль можно разными способами. Один из простейших – ошибиться (случайно или намеренно) при определении КБМ. Искушение тем более велико, что ответственности для страховщиков за подобные манипуляции с КБМ закон не установил.

У страховщика дополнительная прибыль, у водителей – необоснованно увеличившиеся расходы на страховку.

Забыв об ответственности для недобросовестных страховщиков, закон, тем не менее, не лишил водителей механизма защиты от произвола таких горе-коммерсантов.

И если Вам не все равно сколько Вы платите за ОСАГО, если Вы считаете собственные деньги, если Вам неприятно от того, что страховщик беззастенчиво залез в Ваш карман, но у Вас нет ни времени, ни желания самостоятельно бороться со страховщиком, мы готовы помочь Вам защитить Ваше право на применение корректного КБМ, а также заставить страховщика вернуть Вам переплату по ОСАГО за предыдущие годы.   

Проверьте правильность применения своего КБМ самостоятельно на сайте РСА 

 

При проверке КБМ нашли ошибки? Заполните форму обращения, приложите имеющиеся документы

и мы поможем Вам восстановить Ваш КБМ и вернуть переплату по ОСАГО

 

Вопросы по КБМ

Как проверяется обоснованность примененного страховщиком КБМ в отношении водителя, указанного в договоре ОСАГО?

 

С 1 июля 2014 года источником получения сведений о предыдущем периоде страхования для расчета правильного КБМ может быть только информация, содержащаяся в автоматизированной информационной системе РСА (АИС РСА). АИС РСА содержит сведения о договорах ОСАГО, заключенных с 01 января 2011 года.

Кто может вносить/исправлять информацию о классе страхования водителя в АИС РСА?

 

Сведения и изменения в АИС РСА загружаются только страховщиками.

 

Какие действия необходимо предпринять в случае замены водительского удостоверения (иных сведений указанных в заявлении о заключении договора ОСАГО) одного из водителей, допущенных к управлению транспортным средством?

 

В период действия договора ОСАГО страхователь обязан незамедлительно сообщать в письменной форме страховщику об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования.

Таким образом, в случае если в период действия договора ОСАГО происходит смена фамилии и/или водительского удостоверения одного из водителей (или иных сведений указанных в заявлении о заключении договора ОСАГО), допущенных к управлению транспортным средством, страхователь обязан незамедлительно сообщить об этом страховщику в письменной форме. Это необходимо для дальнейшего внесения корректных сведений в АИС РСА.

 

Как применяется КБМ по договору ОСАГО, предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством?

 

Если управление транспортным средством осуществляется ограниченным количеством водителей, информация о каждом из которых указывается в договоре ОСАГО*, КБМ определяется на основании информации в отношении каждого водителя. Класс страхования присваивается каждому водителю, допущенному к управлению транспортным средством. При этом общий КБМ (и как следствие, размер страховой премии) для заключения договора определяется по водителю с наихудшим классом страхования.

Обращаем внимание, что класс страхования определяется на основании суммирования количества страховых выплат, содержащихся в информации о предыдущих договорах обязательного страхования, закончившихся не более чем за 1 год до даты заключения договора обязательного страхования, а также класса, который был определен при заключении последнего закончившегося договора обязательного страхования.

При отсутствии информации о предыдущей страховой истории указанных водителей присваивается класс 3 (КБМ-1).

* подпункт 5 пункта 2 приложения 2 к Указанию Банка России от 19.09.2014 N 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

  

Какой КБМ применяется, если к управлению транспортным средством допущен неограниченный круг лиц?

 

Если к управлению автомобилем допущен неограниченный круг лиц, то класс присваивается собственнику транспортного средства, которое указано в договоре ОСАГО*.

По договору ОСАГО, не предусматривающему ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством, класс определяется по последнему закончившемуся договору ОСАГО (при условии, что собственник и транспортное средство не изменились).

При отсутствии информации (ранее заключенных и окончивших свое действие договоров) в отношении собственника транспортного средства применительно к транспортному средству, указанному в договоре обязательного страхования, собственнику данного транспортного средства присваивается класс 3 (КБМ-1).

* подпункт 4 пункта 2 приложения 2 к Указанию Банка России от 19.09.2014 N 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

 

Как определяется КБМ, если новый договор ОСАГО заключается на условиях неограниченного количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством при условии, что предыдущий договор ОСАГО был заключен на условиях, предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством?

 

Класс присваивается собственнику транспортного средства, которое указано в договоре обязательного страхования*. При отсутствии информации ранее заключенных и окончивших свое действие договорах в отношении собственника транспортного средства применительно к транспортному средству, указанному в договоре ОСАГО, собственнику данного транспортного средства присваивается класс 3 (КБМ-1).

* подпункт 4 пункта 2 приложения 2 к Указанию Банка России от 19.09.2014 N 3384-У «О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

 

Как определяется КБМ, если новый договор ОСАГО заключается на условиях ограниченного количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством при условии, что предыдущий договор ОСАГО был заключен на условиях, не предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством?

 

Если предыдущий договор ОСАГО не предусматривал ограничение количества водителей, а новый договор заключается с ограничением круга лиц, допущенных к управлению автомобилем, и при этом в предшествующий страховой период выплат по договору не было, страховщик обязан присвоить понижающий КБМ (при условии, что водитель в договоре ОСАГО, не предусматривающем ограничение количества лиц, допущенных к управлению, являлся собственником транспортного средства).   

 

Стоит ли продавать "юристам-перекупщикам" долг страховой компании

Мы не занимаемся ни выкупом, ни скупкой долгов страховых компаний (страховых долгов, страховых долгов ОСАГО, страховых долгов КАСКО).

Мы убеждены в том, что продажа права требования к страховой компании – крайний случай, на который можно пойти в исключительных обстоятельствах.

Почему? Ведь автоюристы уверяют, что продажа долга – чистая выгода, избавление от всех проблем и забот, экономия времени и нервов? Отчасти – это правда, но лишь отчасти, а выгодна продажа Вами долга страховой только для автоюриста, покупающего у Вас такой долг.

 

Продавая право на получение страхового возмещения (долг страховой компании) Вы:

 

получаете:

 

  • часть ущерба

  • действительно экономите свое время и нервы

 

теряете:

 

  • оставшуюся часть ущерба

  • возможность взыскать моральный вред

  • возможность взыскать неустойку/штраф за нарушение прав потребителя

  • возможность взыскать УТС

  • не экономите на юристе – наши услуги бесплатны

  • не экономите на оценке – в случае удовлетворения иска расходы на оплату услуг оценщика взыскиваются в полном объеме с ответчика

 

Продажа прав требований к страховой компании – самый невыгодный для Вас способ решения проблемы. К нему стоит прибегнуть лишь в случае, если деньги нужны ОЧЕНЬ срочно. Если срочность невелика – стоит обратиться к нам. Мы работаем исключительно в рамках закона, профессионально и максимально быстро помогая Вам преодолевать возникающие правовые проблемы. 

Обратиться за бесплатной юридической помощью можно здесь.

© 2016 МРООпоЗПП "Потребитель всегда прав"

  • Vkontakte Social Иконка

Мы в соцсетях

183008, г. Мурманск, пр. Кольский, д. 128, оф. 45 (прием в офисе СТРОГО по записи)
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now